《山西日报》9月5日第10版

前不久，晋城市回乡创业青年、乡村生活网络主播小董，在网上花4000元购买了20只2月龄的鸵鸟苗，可等了一个星期后，物流送来的包裹中20只鸵鸟苗全部死亡。

商家既不免费补发也不承担损失。一气之下，小董把事情拍成短视频发到网上。没想到，晋城市阳城县司法局寺头司法所所长张钦主动找到他。详细了解事情原委后，张钦告诉小董，商家在网络上售卖活体鸵鸟苗，只要符合相关运输规定，就不存在违法。双方交易过程中，脱离交易平台，使用微信转账，且是由小董主动提出使用普通快递。这种情况下，通过调解才是解决纠纷的最优解。

接受了小董的调解申请书，张钦给远在山东的卖家打电话，希望双方能面对面调解。调解员的真诚打动了卖家，两天后，他从山东赶到山西。考虑到本案标的物的特殊性，寺头乡人民调解委员会特意邀请当地活体动物买卖领域专业律师共同研判。

律师根据民法典相关规定提出，虽然双方没有签订书面合同，但在微信上的沟通、打电话等都符合口头合同的构成要件，因此该纠纷属于合同纠纷。如何划分责任？就要从双方的聊天记录里查找是否有关于标的物、质量和违约责任的约定。经查，双方聊天记录中卖家曾承诺七天保活、如途中遇鸵鸟死亡或者生病由卖家承担责任，因此卖家应当按照约定全面履行自己的义务。

调解员提出，虽然小董提议使用普通快递，但卖家经验丰富，应该十分清楚哪种运输方式更合适，最终使用了最不保险的普通快递导致损失，因此应承担50%的责任。买家小董没有在电商平台直接交易，导致维权困难，自身利益无法保障，也应承担50%责任。此外，卖家与快递公司之间有运输合同关系，如鸵鸟死亡因快递公司过错造成，卖家可以找快递公司赔偿。

责任划分清楚后，考虑到卖家远道而来，调解期间产生了各种费用，调解员建议双方将这些费用扣除后，采用折中办法进行退款。最终，卖家同意给小董退款1700元。

调解员提示：通过网络方式购买活体动物时，一定要选择有监管的正规平台，并将完整交易过程在平台中留痕，切忌被商家引导至非正规平台消费。如遇纠纷，在协商不成的情况下，可以申请调解。相比诉讼，调解更加便捷、高效。

据了解，2023年，我省各级调解组织共开展矛盾纠纷排查14.14万次，及时排查发现矛盾纠纷3.08万个，调解案件13.06万件，调解成功率99.40％，有效发挥了调解在化解矛盾纠纷中的基础性作用。